Techniki sprzedaży 2600-PSMmpfTS

1. Proces skutecznej sprzedaży (cykl obsługi klienta)
• Strukturalizowanie procesu sprzedaży
• Identyfikowanie i selekcjonowanie potencjalnych klientów
• Planowanie czynności sprzedażowych
• Organizacja czasu handlowca
• Przygotowywanie się do spotkań handlowych
2. Nawiązywanie kontaktów handlowych
• Metody nawiązywania kontaktów
• Kreowanie pierwszego wrażenia
• Pierwsze wejście - istotne zachowania handlowca
• Savoir-vivre handlowca
3. Sondowanie potrzeb i preferencji klienta
• Potrzeby ujawnione i ukryte
• Obserwowanie klienta
• Rodzaje pytań sondażowych
• Sztuka stawiania pytań
• Umiejętność aktywnego słuchania
4. Prezentowanie oferty handlowej
• Zasady prezentacyjne
• Prezentacja oparta na korzyściach
• Sposoby argumentowania
• Język i sposób mówienia prezentera
• Demonstrowanie produktu
5. Wyjaśnianie obiekcji nabywcy, elementy negocjacji i zamykanie
rozmowy
• Rodzaje obiekcji
• Metody pokonywania obiekcji
• Techniki negocjacyjne
• Finalizowanie transakcji