Projektowanie procesów w marketingu 2700-L-LM-Z5PPMA-LMM
Współczesne organizacje medialne działają w otoczeniu złożonym i zmiennym: fragmentacja odbiorców, wielokanałowość, presja czasu i kosztów oraz rosnąca rola danych i automatyzacji sprawiają, że marketing przestaje być zbiorem jednorazowych akcji, a staje się systemem powtarzalnych procesów z klientami, właścicielami, wejściami, wyjściami i miernikami. Przedmiot prowadzi przez siedem modułów: marketing jako proces i procesy zachodzące w marketingu; identyfikowanie procesów (granice, klienci, karta procesu, SIPOC, diagram torowy i podstawy BPMN); usprawnianie procesów (marnotrawstwo, wartość dodana, przyczyny źródłowe, lean i kaizen, DMAIC, reengineering, benchmarking); projektowanie procesów docelowych (ścieżka klienta, plan usługi, systemy CRM, automatyzacja marketingu i narzędzia AI jako elementy procesu); metody oceny efektywności (mierniki czasu, kosztu, jakości i skuteczności, wskaźniki wiodące i opóźnione, pulpity); wybrane techniki zarządzania procesami (cykl zarządzania procesami, właściciel procesu, dokumentacja, dojrzałość procesowa) oraz społeczno-kulturowe przesłanki funkcjonowania procesów (kultura organizacyjna, opór wobec zmian, komunikacja zmiany, odpowiedzialność za dane klientów).
Zajęcia łączą krótkie wprowadzenia z analizą przypadków z rynku mediów i pracą zespołową na papierowych szablonach; nie wymagają od studentów własnego sprzętu. Przez cały semestr zespoły pracują na jednym wybranym procesie marketingowym (z przypadku dydaktycznego fikcyjnej grupy medialnej albo z własnej organizacji), przechodząc od mapy stanu obecnego, przez diagnozę i propozycję usprawnień, do projektu procesu docelowego z miernikami i planem wdrożenia.
Cele kształcenia:
• ukształtowanie procesowego spojrzenia na marketing i umiejętności rozpoznawania procesów marketingowych w organizacji medialnej,
• wykształcenie umiejętności opisu, mapowania, pomiaru i usprawniania procesów marketingowych oraz projektowania ich wersji docelowej,
• rozwinięcie rozumienia społeczno-kulturowych uwarunkowań procesów oraz gotowości do pracy zespołowej nad zmianą w organizacji.
Koordynatorzy przedmiotu
W cyklu 2026Z: | W cyklu 2025Z: |
Efekty uczenia się
Po odbyciu zajęć student:
1. w zakresie wiedzy:
• W1. dostrzega procesowy charakter marketingu i rozpoznaje procesy marketingowe w organizacji medialnej,
• W2. zna metody opisu, pomiaru i oceny efektywności procesów oraz wybrane techniki zarządzania procesami i ich społeczno-kulturowe uwarunkowania,
2. w zakresie umiejętności:
• U1. identyfikuje i mapuje wybrany proces marketingowy oraz mierzy jego efektywność dobranymi miernikami,
• U2. usprawnia proces marketingowy: diagnozuje marnotrawstwo i przyczyny problemów oraz proponuje zmiany z oceną ich wpływu,
• U3. projektuje podstawowy proces marketingowy w wersji docelowej wraz z miernikami i planem wdrożenia oraz prezentuje go i broni,
3. inne kompetencje:
• K1. jest gotów do pracy w zespole międzyfunkcyjnym nad zmianą procesów oraz staje się bardziej wartościowym członkiem zbiorowości społecznej w obszarze rozumienia procesów życia społeczno-gospodarczego kraju.
Kryteria oceniania
Ocena końcowa jest sumą punktów (maks. 100) z testu pisemnego (40 pkt), trzech zadań zespołowych realizowanych etapami na jednym procesie: mapa stanu obecnego, diagnoza i propozycja usprawnień, projekt procesu docelowego z prezentacją (3 x 15 pkt = 45 pkt) oraz obecności i aktywności na zajęciach (15 pkt). Zadania realizowane są w zespołach trzyosobowych lub czteroosobowych, a projekt procesu docelowego prezentowany jest na ostatnich zajęciach. Szczegółowe wymagania i kryteria są podawane na pierwszych zajęciach.
Warunki zaliczenia:
• oddanie wszystkich trzech zadań zespołowych i udział w prezentacji projektu,
• przystąpienie do testu pisemnego,
• uzyskanie co najmniej 51 pkt na 100 możliwych,
• spełnienie wymogu obecności opisanego poniżej.
Skala ocen:
51 do 60 pkt: dostateczny (3); 61 do 70 pkt: dostateczny plus (3,5); 71 do 80 pkt: dobry (4); 81 do 90 pkt: dobry plus (4,5); 91 do 100 pkt: bardzo dobry (5).
Każda praca zawiera podział pracy w zespole oraz notę o użyciu AI: jakie narzędzia, do czego i jak sprawdzono wyniki.
Termin poprawkowy: poprawa niezaliczonych składowych w sesji poprawkowej na zasadach ustalonych z prowadzącym.
Konwersatorium:
• wykład konwersatoryjny z elementami dyskusji o pojęciach, modelach i technikach zarządzania procesami,
• analiza przypadków procesów marketingowych w organizacjach medialnych oraz przypadek dydaktyczny fikcyjnej grupy medialnej prowadzony przez cały semestr,
• warsztaty mapowania, pomiaru i projektowania procesów w zespołach na papierowych szablonach (karta procesu, SIPOC, diagram torowy, arkusz mierników, arkusz analizy przyczyn, macierz interesariuszy),
• metoda projektu zespołowego realizowanego etapami, z konsultacjami na zajęciach, wzajemną oceną zespołów i prezentacją końcową,
• pokazy narzędzi (CRM, automatyzacja marketingu, modele językowe) prowadzone przez prowadzącą,
• materiały i oddawanie prac przez wspólny folder zajęć na Dysku Google.
Na zajęciach obowiązuje limit 2 nieobecności w trakcie semestru. Po przekroczeniu limitu student jest zobowiązany do uzupełnienia zajęć na zasadach ustalonych przez prowadzącego. Po przekroczeniu limitu 50% nieobecności zaliczenie nie jest możliwe i skutkuje niezaliczeniem zajęć. Student usprawiedliwia nieobecność niezwłocznie, wysyłając maila do prowadzącego lub na kolejnych zajęciach. Prowadzący ma prawo żądania przedstawienia zaświadczenia lekarskiego.
Literatura
Literatura obowiązkowa
1. Majczyk, J. (2022). Projektowanie procesów biznesowych zorientowanych na klienta. Wydawnictwa Uniwersytetu Warszawskiego. Publikacja online: https://wuw.pl/data/include/cms/Projektowanie_procesow_Majczyk_Julita_2022.pdf
2. Mruk, H., Pilarczyk, B., Sławińska, M. (2020). Marketing. Koncepcje, strategie, trendy. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
Literatura uzupełniająca
1. Piotrowski, M. (2016). Procesy biznesowe w praktyce. Projektowanie, testowanie i optymalizacja (wyd. II). Onepress.
2. Michalak, K. (2024). Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps. Onepress.
3. Misiak, Z. (2023). Modelowanie procesów biznesowych. BPMN 2.0 od podstaw. Onepress.
4. Błażewicz, G. (2021). Marketing Automation. W kierunku sztucznej inteligencji i hiperpersonalizacji. Wydawnictwo Naukowe PWN.
5. Rosa, G. (2012). Zarządzanie marketingowe. C.H. Beck.