Logistyka obsługi klienta 2700-L-LM-D6LOBK-LMM

Wykład ma na celu zaprezentowanie metod obsługi klienta,
przedstawienie zasad logistycznej obsługi klienta (standardy,
jakość, strategie), metody wyboru standardów logistycznej obsługi
klienta, przedstawienie technik sprzedaży usług klientom masowym
i indywidualnym, zapoznanie z nowymi technologiami służącymi
obsłudze klienta w instytucjach usługowych.
Brak możliwości poprawy ocen pozytywnych.

Rodzaj przedmiotu

obowiązkowe

Tryb prowadzenia

w sali

Założenia (opisowo)

Celem wykładu jest analiza najważniejszych zagadnień dotyczących logistycznej obsługi klienta oraz przedstawienie możliwości i zasad tworzenia przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez odpowiedni poziom logistycznej obsługi klienta.Wskazanie istoty współpracy firmy z klientem i zysków jakie firma czerpie z tej pozytywnej relacji. Konwersatorium przedstawia znaczenie obsługi logistycznej, która wpływa na sposób postrzegania firmy przez klienta, analizuje fazy obsługi klienta, omawia działalność e-commerce, wskazuje istotne elementy obsługi klienta w XXI wieku.

Koordynatorzy przedmiotu

Agata Opolska-Bielańska

Efekty kształcenia

Student
- umie organizować, oceniać i korygować obsługę klienta w przedsiębiorstwie
- zna podstawowe pojęcia z dziedziny logistycznej obsługi klienta
- potrafi zaplanować właściwą politykę obsługi klienta w przedsiębiorstwie,
- zastosuje nabytą wiedzę do kształtowania właściwych relacji z klientem

Kryteria oceniania

obecność
aktywność
Analiza przypadków
Wykonanie projektu polityki obsługi klienta
Egzamin

Praktyki zawodowe

Brak

Literatura

Christopher M., Peck H.,Logistyka marketingowa. Wyd. PWE, Warszawa 2005
Kempny D.,Logistyczna obsługa klienta. Wyd. PWE, Warszawa 2001
Zarządzanie logistyczną obsługą klienta. pod red. J. Długosza, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2005
Coyle J.,Bardi E., Langley J., Zarządzanie logistyczne. Wyd. PWE, Warszawa 2002
Kauf S., Logistyczna obsługa klienta, [w:] Vademecum logistyki, pod red. S Kauf i innych, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2016
Kauf S., Tłuczak A., Logistyczna obsługa klienta, Wydawnictwo PWN, Warszawa 2018
Kramarz M., Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji.
Pomiar,ocena,strategia, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2014

Więcej informacji

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

Strona przedmiotu 2700-L-LM-D6LOBK-LMM w USOSweb