Komunikacja wewnętrzna 2700-KW-ZKAS
Przedmiot obejmuje 6 godzin dydaktycznych: 4 godziny wykładu z elementami konwersatorium (Bloki I–IV) oraz 2 godziny warsztatów projektowych (Warsztat I–II).
Wykład z elementami konwersatorium. Każdy blok łączy krótkie wprowadzenie teoretyczne z dyskusją opartą na doświadczeniach uczestników (konwersatoria I–IV). Blok I dotyczy definicji i funkcji komunikacji wewnętrznej, kierunków obiegu informacji i współpracy między jednostkami organizacyjnymi. Blok II omawia kulturę organizacyjną jako kontekst komunikacji, bezpieczeństwo psychologiczne oraz formalne ramy przepływu informacji w urzędzie. Blok III poświęcony jest zaufaniu, władzy i zjawisku przemilczania złych wiadomości. Blok IV obejmuje strategię komunikacji wewnętrznej, architekturę kanałów (w tym w administracji samorządowej), komunikację zmiany i mierzenie skuteczności.
Warsztaty. Uczestnicy pracują w czterech zespołach, z których każdy otrzymuje kartę innej organizacji (urząd marszałkowski, firma produkcyjna, sieć placówek medycznych, start-up technologiczny). Zespoły realizują siedem kroków opisanych w kartach pracy: diagnozę, segmentację odbiorców, cele i kluczowe przekazy, prezentację cząstkową, matrycę kanałów, plan pomiaru (KPI) oraz prezentację planu na forum, połączoną z wzajemną informacją zwrotną.
Szacunkowy nakład pracy uczestnika: zob. pole 12 (bilans punktów ECTS).
Koordynatorzy przedmiotu
Efekty uczenia się
WIEDZA — absolwent zna i rozumie:
W1 pojęcie komunikacji wewnętrznej, jej granice wobec komunikacji organizacyjnej i PR wewnętrznego oraz funkcje komunikacji wewnętrznej [K_W..]
W2 mechanizmy obiegu informacji w organizacji (kierunki komunikacji, współpraca między jednostkami) oraz przyczyny luk komunikacyjnych, w tym silosy, przeciążenie informacyjne i efekt MUM [K_W..]
W3 wpływ kultury organizacyjnej (model E. Scheina, wymiary G. Hofstedego) oraz bezpieczeństwa psychologicznego (A. Edmondson) i zaufania na komunikację w organizacji [K_W..]
W4 formalne ramy przepływu informacji w urzędzie (regulamin organizacyjny, instrukcja kancelaryjna, zarządzenia, elektroniczne zarządzanie dokumentacją) oraz narzędzia i kanały komunikacji wewnętrznej w administracji samorządowej [K_W..]
W5 elementy strategii komunikacji wewnętrznej, zasady komunikacji zmiany (model ADKAR) oraz poziomy pomiaru skuteczności komunikacji [K_W..]
UMIEJĘTNOŚCI — absolwent potrafi:
U1 zdiagnozować wyzwania komunikacyjne organizacji, odróżniając ich objawy od przyczyn [K_U..]
U2 wyodrębnić grupy odbiorców komunikacji wewnętrznej, sformułować mierzalne cele i kluczowe przekazy [K_U..]
U3 dobrać kanały komunikacji do grup odbiorców i treści oraz zaprojektować matrycę kanałów, także dla urzędu samorządowego [K_U..]
U4 zaplanować pomiar skuteczności komunikacji wewnętrznej na czterech poziomach (zasięg, rozumienie, zaangażowanie, zmiana zachowań) [K_U..]
U5 zaprezentować plan komunikacji oraz sformułować konstruktywną informację zwrotną dla innego zespołu [K_U..]
KOMPETENCJE SPOŁECZNE — absolwent jest gotów do:
K1 krytycznej oceny praktyk komunikacyjnych we własnej organizacji z uwzględnieniem perspektywy różnych grup pracowników [K_K..]
K2 współpracy w zespole projektowym oraz współtworzenia warunków sprzyjających bezpieczeństwu psychologicznemu i otwartej komunikacji [K_K..]
Kryteria oceniania
1. Udział w zajęciach. Obecność i aktywny udział w konwersatoriach oraz w pracy zespołu warsztatowego (karty pracy Kroków 1–7, tabela zbiorcza, prezentacja na forum).
2. Praca zaliczeniowa. Indywidualny plan komunikacji wewnętrznej (3–5 stron) dla własnej lub wybranej organizacji, opracowany według kroków z warsztatów: diagnoza, odbiorcy, cele i przekazy, matryca kanałów, plan pomiaru.
Kryteria oceny pracy: trafność diagnozy (odróżnienie objawów od przyczyn); logika strategii (cel wynika z diagnozy, kanały pasują do odbiorców); realność planu pomiaru (wskaźniki powyżej poziomu „zasięg”, źródło danych, termin); wykorzystanie literatury przedmiotu.
Warunek zaliczenia: udział w zajęciach oraz praca zaliczeniowa spełniająca wszystkie cztery kryteria co najmniej w stopniu dostatecznym
Praktyki zawodowe
brak
Literatura
Literatura obowiązkowa
1. Edmondson, A.C. (2021). Firma bez strachu. Jak zbudować kulturę organizacyjną, w której bezpiecznie jest wyrażać pomysły, zadawać pytania i przyznawać się do błędów (tłum. M. Malcherek). Warszawa: MT Biznes. katalog UW
2. Mazur-Wierzbicka, E. (2017). Komunikacja wewnętrzna w organizacji – wybrane aspekty. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego, 48(1), 69–78. DOI
3. Skotnicka-Zasadzień, B. (2022). Doskonalenie komunikacji wewnętrznej w administracji publicznej. Warszawa: CeDeWu. katalog UW
4. Tworzydło, D. (2023). Public relations. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN — rozdz. 8: Komunikacja wewnętrzna i budowanie relacji. katalog UW
Literatura uzupełniająca — w języku polskim
1. Aniszewska, G. (2007). Kultura organizacyjna w zarządzaniu. Warszawa: PWE. katalog UW
2. Hall, E.T. (2001). Poza kulturą (tłum. E. Goździak). Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. katalog UW
3. Hofstede, G., Hofstede, G.J., Minkov, M. (2011). Kultury i organizacje. Zaprogramowanie umysłu (wyd. III zm.). Warszawa: PWE. katalog UW
4. Jaska, E. (2016). Znaczenie komunikacji wewnętrznej w zarządzaniu zmianą w przedsiębiorstwie. Turystyka i Rozwój Regionalny, 5, 29–38. pełny tekst
5. Kandefer, U., Mazurek, G. (2018). Intranet. Skuteczna komunikacja wewnętrzna w organizacji. Warszawa: Poltext. katalog UW
6. Kotter, J., Rathgeber, H. (2008). Gdy góra lodowa topnieje. Wprowadzanie zmian w każdych okolicznościach. Gliwice: Onepress. katalog UW
7. Latusek-Jurczak, D. (2019). Zaufanie w zarządzaniu organizacjami. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. katalog UW
8. Stoner, J.A.F., Freeman, R.E., Gilbert, D.R. (2001). Kierowanie (wyd. 2). Warszawa: PWE. katalog UW
9. Sztompka, P. (2007). Zaufanie. Fundament społeczeństwa. Kraków: Znak. katalog UW
10. Znańska-Kozłowska, K. (2009). Aspekty komunikacji podczas zmian organizacyjnych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 45, 723–731. pełny tekst