Employee experience w świecie AI 2600-ZLAIdzEESAIkf
I. Wprowadzenie do Employee Experience (EX)
• Definicja i geneza EX
• Biznesowy wymiar EX
• Trzy filary środowiska pracy (Model Jacob Morgana): Środowisko kulturowe, technologiczne i fizyczne
II. Projektowanie ścieżki pracownika (Employee Journey Mapping)
• Identyfikacja punktów zwrotnych w cyklu życia pracownika
• Etapy ścieżki pracownika i ich optymalizacja: Candidate Experience, Onboard, rozwój zawodowy, relacje pracownicze, odejście z organizacji.
III. Metodyka Human-Centered Design i Design Thinking w EX
• Badanie potrzeb pracowników
• Mapowanie ścieżki
• Prototypowanie i testowanie rozwiązań
IV. Dobrostan, zdrowie psychiczne i kultura organizacyjna
• Projektowanie dobrostanu (Well-being by Design) fizycznego, psychicznego, finansowego i społecznego
• Psychologiczne bezpieczeństwo
• Work-Life Integration i zapobieganie wypaleniu zawodowemu
V. Nowoczesne technologie i cyfrowe doświadczenie pracownika (Digital EX / DEX)
• Digital Employee Experience
• Wykorzystanie AI i automatyzacji
VI. Analityka i mierzenie wskaźników EX
• Systemy słuchania pracowników (Employee Listening Strategy): badania ciągłe i pulsacyjne, wywiady pogłębione, grupy fokusowe oraz analityka głosu
• Mierniki i KPI w obszarze EX:
VII. Wdrożenie, przywództwo i zarządzanie zmianą w EX
• Rola liderów i menedżerów w kształtowaniu EX
• Współpraca interdyscyplinarna
• Zarządzanie zmianą
Koordynatorzy przedmiotu
Rodzaj przedmiotu
Efekty uczenia się
WIEDZA: ABSOLWENT ZNA I ROZUMIE:
K_W02, K_W03, K_W05
- w pogłębionym stopniu złożone procesy i zjawiska zachodzące w różnych typach organizacji oraz w otaczającym ich świecie, wykorzystuje teorię zarządzania, w tym w szczególności dotyczącą zarządzania ludźmi w oparciu o dyscypliny uzupełniające np. ekonomia i finanse, nauki prawne oraz nauki społeczne do rozpoznawania, diagnozowania i rozwiązywania problemów związanych z zarządzaniem ludźmi w organizacji stosując właściwy dobór źródeł oraz przystosowując istniejące lub opracowując nowe metody i integrując je w ramach strategii organizacji;
- w sposób pogłębiony teorie i modele ekonomiczne oraz regulacje prawne odnoszące się do zarządzania ludźmi i funkcjonowania organizacji.
- złożone procesy i zjawiska technologiczne, społeczne, polityczne, prawne, ekonomiczne, etyczne, ekologiczne, w tym wykorzystania wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) oraz ich wpływ na funkcjonowanie organizacji i całej gospodarki.
UMIEJĘTNOŚCI: ABSOLWENT POTRAFI:
K_U01, K_U08
- wykorzystać teorię dyscypliny nauki o zarządzaniu i jakości, w tym w szczególności w zakresie zarządzania ludźmi z wykorzystaniem AI oraz nauk uzupełniających (nauki prawne) do rozpoznawania, diagnozowania i rozwiązywania złożonych i nietypowych problemów związanych z zarządzaniem ludźmi w środowisku wewnętrznym i zewnętrznym organizacji;
- kierować i podejmować wiodącą rolę w działaniach zespołów oraz współpracować w jego ramach.
KOMPETENCJE SPOŁECZNE: ABSOLWENT JEST GOTÓW DO:
K_K01, K_K02, K_K05
- oceny i krytycznego podejścia do złożonych sytuacji i zjawisk związanych z funkcjonowaniem organizacji, w szczególności rynku pracy, procesów zarządzania ludźmi z wykorzystaniem AI;
- uznania znaczenia i wartości wiedzy naukowej w kontekście rozwiązywania złożonych problemów z zakresu zarządzania ludźmi, także wykorzystującego AI, a także zasięgania opinii ekspertów w tym procesie, a także do inicjowania działań na rzecz dobra wspólnego;
- przestrzegania, egzekwowania i rozwijania zawodowych standardów etycznych w relacjach biznesowych oraz dbałości o etos zawodu.
Kryteria oceniania
Metody weryfikacji:
1. Pisemne kolokwium końcowe (testowe) weryfikujące wiedzę z zakresu wykładów i literatury.
2. Oceniane prace pisemne obejmujące analizę i rozwiązywanie studiów przypadków (case studies).
Kryteria oceniania:
• Ocena końcowa stanowi ważoną sumę punktów uzyskanych z kolokwium (40%) oraz prac pisemnych/analiz case studies (60%).
• Warunkiem zaliczenia przedmiotu jest uzyskanie co najmniej 51% maksymalnej liczby punktów.
Literatura
Lipka A. (2024) Employee experience management jako perspektywa rozwoju zarządzania zasobami ludzkimi w czasach ekonomii doświadczeń. PWE: Warszawa
Armstrong M., Taylor S., Zarządzanie zasobami ludzkimi, Wydawnictwo Wolters Kluwer, Warszawa (najnowsze wydanie) [lub wyd. ang.: Armstrong M., Taylor S., Human Resource Management Practice, Kogan Page]
Juchnowicz M. (2014) Zarządzanie kapitałem ludzkim. Procesy – narzędzia – aplikacje. PWE: Warszawa
Chłodnicki M. (2018) Service design po polsku. Jak przyciągnąć, zadowolić i zatrzymać klientów. PWN: Warszawa