Implementing public services: strategy, communication, and the user 2600-MSdz2IPSen
1. Wdrażanie e-usług publicznych: ujęcie systemowe
a. Specyfika wdrażania usług cyfrowych w administracji publicznej
b. Rola instytucji, zespołów promocyjnych i interesariuszy w procesie upowszechniania e-usług
c. Cykl życia e-usługi od projektu do upowszechnienia
2. E-usługi publiczne w ujęciu międzynarodowym
a. Przegląd e-usług publicznych w wybranych krajach (Europa i świat)
b. Modele rozwoju e-administracji i różnice w podejściu do cyfryzacji
c. Czynniki sukcesu upowszechniania usług cyfrowych w różnych systemach administracyjnych
3. Projektowanie e-usług i ich komunikacja
a. Formułowanie założeń i wartości komunikacyjnych e-usług publicznych
b. Opracowanie własnej e-usługi publicznej (od pomysłu do koncepcji)
c. Przygotowanie koncepcji komunikacji i promocji zaprojektowanej e-usługi
4. Narzędzia wspierające adopcję e-usług i działania promocyjne
a. Materiały informacyjne i promocyjne (przewodniki, FAQ, manuale, komunikaty)
b. Szkolenia, webinary i działania edukacyjne dla użytkowników instytucjonalnych
c. Rola sieci ambasadorów i użytkowników kluczowych w promocji i upowszechnianiu usług
5. Zarządzanie upowszechnianiem i ocena skuteczności
a. Bariery upowszechniania i czynniki sukcesu
b. Budowanie akceptacji, zaangażowania oraz sieci wsparcia wśród użytkowników
c. Ocena skuteczności działań promocyjnych i komunikacyjnych
Koordynatorzy przedmiotu
Przedmiot dedykowany programowi
Rodzaj przedmiotu
Tryb prowadzenia
Efekty uczenia się
Wiedza
Student/ka:
a. zna podstawowe zasady funkcjonowania i upowszechniania e-usług publicznych w administracji
b. rozumie rolę komunikacji i działań promocyjnych w procesie wdrażania i adopcji usług cyfrowych
c. zna modele upowszechniania innowacji cyfrowych w administracji publicznej w ujęciu krajowym i międzynarodowym
d. rozumie znaczenie współpracy między zespołami promocyjnymi, instytucjami publicznymi oraz użytkownikami końcowymi
e. zna narzędzia wspierające komunikację, edukację i promocję e-usług (m.in. materiały informacyjne, szkolenia, webinary, sieci ambasadorów)
Umiejętności
Student/ka:
a. potrafi analizować proces upowszechniania e-usług publicznych z perspektywy komunikacyjnej i organizacyjnej
b. potrafi zaprojektować koncepcję komunikacji i promocji e-usługi publicznej
c. potrafi opracować podstawową koncepcję nowej e-usługi wraz z planem jej komunikacji
d. potrafi dobrać odpowiednie narzędzia promocyjne i edukacyjne do grupy odbiorców instytucjonalnych
e. potrafi ocenić skuteczność działań promocyjnych i komunikacyjnych w procesie upowszechniania e-usług
f. potrafi wskazać rolę i zastosowanie sieci ambasadorów w procesie adopcji usług cyfrowych
Kryteria oceniania
Efekty uczenia są weryfikowane za pomocą 2 projektów grupowych i aktywności podczas zajęć
Skala ocen:
90-100%: ocena bardzo dobra (5,0)
80-89%: ocena dobra plus (4,5)
79-80%: ocena dobra (4,0)
60-79%: ocena dostateczna plus (3,5)
50-69%: ocena dostateczna (3,0)
Poniżej 50%: ocena niedostateczna (2,0)
Zaliczenie obejmuje:
projekt grupowy – 70% oceny końcowej
aktywność na zajęciach – 30% oceny końcowej
Praktyki zawodowe
-
Literatura
Digital Government outlook 2026 –OECD
Gov.tech Public sector
Strona gov poświęcone projektowi e-doręczenia
State of the Digital Decade 2026 - Factsheet
Uwagi
|
W cyklu 2026Z:
- |