Empathetic leadership - Non Violent Communication (NVC) model 2600-MSdz2ELen

Komunikacja jest bardzo istotnym aspektem pracy. Często na tym tle dochodzi do nieporozumień i trudności. Każdy z nas chciałby komunikować się w sposób prosty, jednocześnie stanowczy i tak, by nie urazić przy tym drugiej osoby, ale wyrazić swoje potrzeby.

Rozwiązaniem i metodą, która wspomaga prawidłową komunikację w miejscu pracy jest model Komunikacji bez Przemocy, stworzony przez Marshalla B. Rosenberga. Opiera się on na budowaniu komunikatu za pomocą faktów, uczuć, potrzeb i prośby oraz skupia się na słuchaniu naszego rozmówcy. Styl komunikacji empatycznej odzwierciedlony jest poprzez żyrafę – zwierzę, które umie słuchać i empatycznie rozmawiać. Jej przeciwieństwem jest szakal – zwierzę, które reaguje agresywnie, krytykuje i ocenia. Celem kursu jest nauczenie się przez Studentów prawidłowego komunikowania się w pracy i w biznesie, dzięki poznaniu tej metody.

Kurs ma formę warsztatów, by każdy ze Studentów mógł aktywnie przećwiczyć i w przyszłości stosować nowy styl komunikacji.

1. Komunikacja bez Przemocy – podstawy, źródła, założenia.
2. Poznanie postawy żyrafy i szakala – nauka rozpoznawania ich cech w swoich wypowiedziach.
3. Budowanie komunikatu czteroelementowego i informacji zwrotnej – ogólne założenia. Część 1: fakty i uczucia,
4. Budowanie komunikatu czteroelementowego i informacji zwrotnej – ogólne założenia. Część 2: potrzeby, prośba.
5. Empatia w biznesie: praktyczne ćwiczenia.
6. Umiejętność słuchania w stylu NVC.
7. Jak prowadzić dialog w duchu NVC? Praktyczne ćwiczenia.