Marketing usług finansowych 2600-MSMz2bMUF

Po ukończeniu przedmiotu student powinien mieć opanowaną wiedzę na takie tematy, jak:

1. Marketingowa specyfika usług i wynikające z tego konsekwencje dla prowadzenia działalności marketingowej w usługach. W tym m.in. chodzi o takie wątki, jak:
 Marketingowa odmienność usług na tle produktów fizycznych
 Jakie ta odmienność tworzy trudności dla marketingu
 Przełamywanie nieufności klientów związanej z zakupem niematerialnych usług, co więcej usług związanych z bezpieczeństwem finansowym
 Poznanie rozszerzonej formuły mieszanki marketingowej
 Koordynowanie różnych rodzajów marketingu – ofertowego, wewnętrznego i interaktywnego

2. Elementy strategii marketingowej w usługach finansowych
 Segmentacja nabywców usług finansowych – przykłady dotyczące usług bankowych i ubezpieczeniowych
 Pozycjonowanie usługodawców – przykłady z praktyki
 Dostosowywanie mieszanki marketingowej do wybranych grup docelowych i przyjętego pozycjonowania
 Budżetowanie działalności marketingowej

3. Podejmowanie decyzji dotyczących polityki produktowej
 Wyróżniki produktu usługi
 Definiowanie jakości w usługach
 Dbałość o jakość – model pięciu luk jakościowych
 Polityka marki i jej znaczenie

4. Zapewnienie marketingowego wydźwięku wystroju zewnętrznego miejsca usługowego
 Należy wiedzieć, jak operować przestrzenią w miejscu usługowym
 Znać wpływ modeli zagospodarowania przestrzennego, kolorów, oświetlenia i wpływu kształtów na postrzeganie usługodawcy przez klientów

5. Określanie kanałów dystrybucji usług
 Podstawowe decyzje determinujące dostępność usług dla klientów
 Ilość i kształt kanałów dystrybucji usług finansowych
 Inne ważne decyzje dystrybucyjne dotyczące usług

6. Promocja usług finansowych
 Podstawowe funkcje promocji usług – informowanie klientów, motywowanie do działania, tworzenie wizerunku usługodawcy
 Umiejętność doboru form i narzędzi promocyjnych do natury usługowej i typu klientów
 Funkcje, zalety i wady reklamy, Public Relations, promocji osobistej, promocji sprzedaży, marketingu bezpośredniego

7. Znaczenie i marketingowe wykorzystanie personelu oraz procedur w świadczeniu usług
 Przygotowanie personelu usługowego
 Selekcja personelu pod kątem realizacji funkcji marketingowych
 Blueprinting – poznanie metody opracowania i doskonalenia dobrych procedur usługowych
 Przykładowe procedury – procedura obsługi Klienta, procedura załatwiania reklamacji

Podstawą zaliczenia przedmiotu jest test (pytania zamknięte, półotwarte i otwarte).

Literatura podstawowa: M. Pluta-Olearnik, Marketing usług bankowych, PWE, Warszawa 1999; B. Nowotarska-Romaniak, Marketing usług ubezpieczeniowych, PWE, Warszawa 1996; P. Mudie, A. Cottam, Usługi. Zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa 1998.
Literatura uzupełniająca:
P. Kotler, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebether&Ska, Warszawa 1994 (rozdział 18)

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

• Strona przedmiotu 2600-MSMz2bMUF w USOSweb