Zarządzanie procesami 2600-MSMz1ZPR

Celem przedmiotu jest zapoznanie studentów z ideą zarządzania procesami - jednego z najpopularniejszych obecnie podejść do organizowania pracy przedsiębiorstwa. Studenci uzyskują wiedzę o cechach wyróżniających tej perspektywy, jej przewagach nad podejściem hierarchicznym oraz szczegółowych narzędziach służących wdrażaniu zarządzania procesowego. Omówione także zostają specyficzne wyzwania związane z wprowadzeniem zarządzania procesowego w organizacjach nie zajmujących się produkcją.
Przedmiot przybliża studentom najważniejsze informacje dotyczące zarządzania procesowego, obecnie jednego z najpopularniejszych podejść do zarządzania przedsiębiorstwami i organizacjami publicznymi. W szczególności studenci zapoznają się z genezą podejścia, jej cechami szczególnymi oraz specyficznymi metodami i technikami zarządzania.
1. Geneza podejścia procesowego
2. Procedura zarządzania procesami
3. Korzyści wynikające z zarządzania procesami
4. Pięć warunków sprawnego procesu
5. Kompetencje organizacyjne wymagane w zarządzaniu procesowym
6. Zasady BPM
7. Enterprise Process Model i Capability Maturity Model
8. Krytyczne elementy BPM
9. Social networking i Enterprise 2.0 jako narzędzia wspomagające doskonalenie procesów
10. Optymalizacja procesów a nieprzewidziane zdarzenia
11. Zarządzanie procesami a pracownicy wiedzy
12. Six Sigma – geneza podejścia
13. Six Sigma a tradycyjne podejście do jakości
14. Procedury DMAIC/DMADV/DFSS
15. Role w Six Sigma + Lean
16. Narzędzia Six Sigma + Lean: Define (SIPOC, CVC, CTQ, CTB, Kano Model, Analiza interesariuszy)
17. Narzędzia Six Sigma + Lean: Measure (macierz miar, Data Source Analysis, Data Type Analysis, diagram Pareto, histogram, karta procesu, DPMO)
18. Narzędzia Six Sigma + Lean: Analyze (diagram przyczynowo-skutkowy, diagram basenowy, diagram spaghetti,7 types of waste, DOE)
19. Narzędzia Six Sigma + Lean: Improve (TOC, 5S, Poka Yoke, odwrotna burza mózgów, SCAMPER)
20. Narzędzia Six Sigma + Lean: Control