Marketing doświadczeń 2600-MSMdz1zmMD

W zakresie wiedzy:
• Zna i rozumie w pogłębionym stopniu metodologię badań i terminologię w zakresie marketingu doświadczeń. (S1_W01).
• Zna i rozumie w pogłębionym stopniu metody i praktyki zarządzania doświadczeniem klienta, w tym mapowanie doświadczeń konsumenta oraz projektowanie i kształtowanie doświadczeń w działalności marketingowej organizacji. (S1_W02)
W zakresie umiejętności:
• Wykorzystuje koncepcje marketingu doświadczeń do rozpoznawania i diagnozowania problemów związanych z kształtowaniem doświadczeń konsumentów oraz proponowania rozwiązań w ramach strategii marketingowej organizacji. (S1_U01)
• Samodzielnie i zespołowo przygotowuje analizy i krótkie raporty dotyczące doświadczeń konsumentów oraz ich wpływu na wartość, satysfakcję i lojalność klientów, wykorzystując narzędzia informacyjno-komunikacyjne i prezentując wnioski w sposób komunikatywny. (S1_U06)
W zakresie postaw:
• Dokonuje krytycznej oceny działań marketingowych związanych z kształtowaniem doświadczeń konsumentów oraz ich konsekwencji dla relacji z klientami. (S1_K01)
• Wykazuje gotowość do poszukiwania innowacyjnych i kreatywnych rozwiązań w zakresie projektowania doświadczeń konsumenckich w działalności marketingowej organizacji. (S1_K04)
• Przestrzega standardów etycznych w działaniach marketingowych ukierunkowanych na kształtowanie doświadczeń konsumentów, dbając o odpowiedzialność i rzetelność w relacjach z klientami. (S1_K05)

W celu uzyskania bazowego zaliczenia:
• egzamin pisemny (test, pytania zamknięte, próg zaliczenia 60%)
• ocena:
o 60-79% to 3,0;
o 80-100% to 3,5.
W celu uzyskania oceny wyższej niż 3,0:
• egzamin pisemny (test, pytania zamknięte, próg zaliczenia 60%)
• projekt grupowy (mini badanie etnograficzne, raport 3000 słów +/- 10%, grupa 4-osobowa, próg zaliczenia 60%)
• ocena: suma ocen z testu, za projekt i za udział w zajęciach
• ocena testu:
o 60-79% to 3,0;
o 80-100% to 3,5.
• ocena za projekt:
o 60-74% - 0,5
o 75-88% - 1,0
o 88-100% - 1,5
Efekty uczenia są weryfikowane za pomocą egzaminu końcowego i projektu grupowego

Praktyki zawodowe nie są wymagane dla realizacji przedmiotu

Podstawowa pozycja:
• Dziewanowska K., Kacprzak A., Marketing doświadczeń, PWN, Warszawa 2013.
Uzupełniające pozycje:
• Kacprzak A., Dziewanowska K., Skorek M., Gospodarka doświadczeń. Perspektywa polskiego konsumenta, PWN, Warszawa 2015.
• Kacprzak A., Marketing doświadczeń w Internecie, C.H. Beck, Warszawa 2017.
• Pine J.B., Gilmore J.H., The Experience Economy, Harvard Business Review Press, Boston, MA 2011.
• Pine J.B., Korn K.C., Infinite Possibility. Creating Customer Value on the Digital Frontier, Berrett-Koehler Publishers, San Francisco 2011.
• Schmitt B.H., A. Simonson, Estetyka w marketingu. Strategiczne zarządzanie markami, tożsamością i wizerunkiem firmy, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1999
• Schmitt B.H., Experiential Marketing. How to Get Customer to SENSE, FEEL, THINK, ACT, and RELATE to Your Company and Brands, The Free Press, New York 1999.
Artykuły:
• Berry, L. L., Carbone, L. P. & Haeckel, S. H., 2002. Managing the Total Customer Experience. MIT Sloan Management, 43(3), pp. 85-89.
• Brakus, J. J., Schmitt, B. H. & Zarantonello, L., 2009. Brand Experiences: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty?. Journal of Marketing, Vol. 73, pp. 52-68.
• Carbone, L. & Haeckel, S., 1994. Engineering customer experiences. Marketing Management, 3(3), pp. 9-19.
• Dziewanowska K. (2013), „Nowe oblicze marketingu – koncepcja marketingu doświadczeń”, PWE, Marketing i Rynek 1/2013, ISSN 1231-7853, s. 16-24.
• Dziewanowska K., Kacprzak A., Skorek M. (2015), Value in shopping experiences in the perception of Polish consumers, International Journal of Business Performance Management, Special Issue on Organization Management Through Value for the Customer, vol. 16, nos. 2/3, s. 149-168.
• Dziewanowska, K. (2015), Dimensions of Real and Virtual Consumer Experiences, UW Faculty of Management Working Papers Series, 9 (4).
• Gentile, C., Spiller, N. & Noci, G., 2007. How to sustain the customer experience: An overview of experience components that cocreate value with the customer. European Management Journal, 25(5), pp. 395-410.
• Pine J.B., J.H. Gilmore, “Welcome to the experience economy”, Harvard Business Review 1998, 76, 4.
• Schmitt B.H., Experiential Marketing, “Journal of Marketing Management” 1999, 15.
• Schmitt, B. H., 2010. Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights. Foundations and Trends in Marketing, 5(2), pp. 55-112.

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

• Strona przedmiotu 2600-MSMdz1zmMD w USOSweb