Komunikacja w biznesie 2600-DSMw3KB

1. Komunikacja w biznesie - wprowadzenie.
 Znaczenie komunikacji w biznesie
 Proces komunikacji (nadawca, odbiorca, kanały komunikacji i kody)
 Trudności komunikacyjne
 Bariery komunikacyjne
2. Komunikacja w organizacjach
 Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna organizacji
 Komunikacja formalna i nieformalna
 Modele komunikacyjne (klasyczny, relacyjny, zasobów ludzkich)
3. Komunikacja mailowa
 Net-etykieta
 Zasady komunikatywności w pisaniu maili
 Konstrukcja wiadomości e-mailowej
4. Komunikacja telefoniczna
 Zasady komunikowania telefonicznego
 Odbieranie telefonów
 Telefonowanie aktywne
5. Komunikacja a relacje interpersonalne
 Znaczenie relacji interpersonalnych
 Budowanie i utrzymywanie relacji interpersonalnych
 Style komunikacyjne w budowie relacji
 Komunikacja w konflikcie
6. Efektywne słuchanie
 Słuchanie – słyszenie – uczestniczenie – zrozumienie – reagowanie
 Umiejętność stawiania pytań
 Umiejętność aktywnego słuchania
 Obserwacja rozmówcy
7. Komunikacja słowna
 Język (słownictwo)
 Język pozytywny a negatywny
 Aspekty komunikowania głosem
 Tempo, akcentowanie i intonacja
8. Komunikacja niewerbalna
 Znaczenie mowy ciała w komunikacji międzyludzkiej
 Cechy mowy ciała
 Względność mowy ciała
 Elementy składowe komunikacji niewerbalnej (pozasłownej)
 Mowa ciała: postawa i ukierunkowanie ciała, gesty i ruchy ciała, mimika, ruchy oczu i odruch źreniczny
 Kontakt wzrokowy
 Dotyk
 Używanie przestrzeni interpersonalnej – zachowania terytorialne (zwłaszcza organizowanie przestrzeni nietrwałej)
 Wygląd
 Jak komunikować wiarygodnie mową ciała?
 Spójność komunikacyjna
 Konstelacje mowy ciała
9. Prezentacje i wystąpienia publiczne w biznesie
 Rodzaje prezentacji i wystąpień publicznych
 Planowanie wystąpienia
 Przygotowanie osoby prezentującej
 Prowadzenie prezentacji
 Komunikowanie publiczne
 Budowa argumentów i argumentowanie
 Rodzaje pomocy prezentacyjnych i posługiwanie się nimi
 Odpowiadanie na pytania i ataki ze strony słuchaczy
10. Różne sytuacje komunikacyjne w organizacji