Komunikacja w biznesie 2600-DSMdz3KB
1. Komunikacja w biznesie - wprowadzenie.
Istota komunikacji
Trudności komunikacyjne
Bariery komunikacyjne
Znaczenie komunikacji w biznesie
Proces komunikacji (nadawca, odbiorca, kanały komunikacji i kody)
2. Dostosowanie komunikacji do osobowości i stylu komunikacyjnego rozmówcy
Charakterystyka typów osobowości
Sposób komunikowania się z osobami o różnej osobowości
Style komunikacyjne wg odkrywania swoich opinii i poszukiwania informacji zwrotnej
Sposoby komunikowania z przełożonymi, podwładnymi i klientami o różnych stylach komunikacji
3. Asertywna komunikacja
Istota asertywności w biznesie
Konstrukcja asertywnego komunikatu
4. Komunikacja w konflikcie i perswazja
Style rozwiązywania konfliktów
Zasady i techniki perswazyjne
Budowa argumentów i argumentowanie
5. Słuchanie w organizacjach
Słuchanie – słyszenie – uczestniczenie – zrozumienie – reagowanie
Umiejętność stawiania pytań
Umiejętność aktywnego słuchania
6. Komunikacja słowna
Język (słownictwo)
Język pozytywny a negatywny
7. Komunikowanie za pomocą głosu
Dykcja, frazowanie, pauzy
Tempo, akcentowanie, intonacja
8. Komunikacja niewerbalna
Znaczenie i cechy komunikacji niewerbalnej
Mowa ciała: postawa i ukierunkowanie ciała, gesty, mimika i kontakt wzrokowy
Używanie przestrzeni interpersonalnej – zachowania terytorialne
Dotyk
Wygląd i używane przedmioty. Dress code biznesowy
Spójność komunikacyjna
9. Komunikacja mailowa
Net-etykieta
Zasady komunikatywności w pisaniu maili
Konstrukcja wiadomości e-mailowej
10. Komunikacja telefoniczna
Zasady komunikowania telefonicznego
Odbieranie telefonów
Telefonowanie aktywne
11. Komunikacja widekonferencyjna (online)
Przygotowanie środowiska komunikacyjnego
Środki aktywizacji uwagi rozmówcy
Specyfika komunikowania i prezentowania online
12. Komunikacja osobista
Nawiązywanie kontaktu osobistego
Prowadzenie rozmowy
Wyjaśnianie obiekcji i różnic
13. Prezentacje i wystąpienia publiczne w biznesie
Planowanie wystąpienia
Przygotowanie osoby prezentującej i walka z tremą
Prowadzenie prezentacji i komunikowanie publiczne
Konstelacje mowy ciała osoby prezentującej
Rodzaje pomocy prezentacyjnych i posługiwanie się nimi
Odpowiadanie na pytania i ataki ze strony słuchaczy
14. Zasady komunikacji biznesowej
Savoir-vivre biznesowy
Zasady pierwszeństwa, podawania ręki, pozdrawiania
Przedstawianie się i używanie tytułów
Zasady podnoszące zrozumienie i kreujące pozytywny wizerunek
Rodzaj przedmiotu
Tryb prowadzenia
Koordynatorzy przedmiotu
Efekty kształcenia
Po zaliczeniu kursu student/-ka:
W zakresie wiedzy:
K_W01
Zna terminologię oraz podstawowe koncepcje komunikacji w organizacji, w tym mechanizmy procesu komunikacji i ich znaczenie w zarządzaniu.
K_W02
Zna w zaawansowanym stopniu zasady i praktyki komunikacji w różnych obszarach funkcjonowania organizacji oraz w relacjach z jej otoczeniem.
K_W05
Zna społeczne i organizacyjne uwarunkowania komunikacji oraz ich wpływ na funkcjonowanie organizacji i relacje biznesowe.
W zakresie umiejętności:
K_U02
Potrafi interpretować zjawiska komunikacyjne i ich wpływ na funkcjonowanie organizacji oraz relacje z interesariuszami.
K_U07
Potrafi planować i organizować pracę własną i zespołową oraz skutecznie współdziałać w zespole z wykorzystaniem odpowiednich technik komunikacji.
W zakresie kompetencji społecznych:
K_K01
Gotów jest do oceny i krytycznego podejścia do sytuacji komunikacyjnych w organizacji oraz ich wpływu na jej funkcjonowanie.
K_K04
Gotów jest do myślenia i działania w sposób przedsiębiorczy poprzez budowanie relacji i skuteczną komunikację w środowisku biznesowym.
K_K05
Gotów jest do przestrzegania zasad etyki i etykiety zawodowej w komunikacji biznesowej oraz dbania o profesjonalny wizerunek.
Kryteria oceniania
Efekty uczenia się będą weryfikowane na bieżąco za pomocą zadań wykonywanych przez uczestników podczas zajęć i na koniec podczas zaliczenia pisemnego
Podczas zajęć stosowane są ćwiczenia z użyciem kamery video
Zaliczenie przedmiotu:
• Test pisemny – kluczowy sposób zaliczenia
• Wyniki krótkich testów i aktywność na zajęciach – sposoby uzupełaniające
• Obecność na zajęciach
Literatura
Literatura podstawowa:
C. Hamilton, Skuteczna komunikacja w biznesie, PWN, Warszawa 2011
M. Leary, Wywieranie wrażenia. Strategie autoprezentacji, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk, 2007
Literatura uzupełniająca:
M. Trojanowski, Prezentacje i wystąpienia w biznesie. Istota, uwarunkowania, badania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2019
Więcej informacji
Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb: