Komunikacja w biznesie 2600-DSMdz3KB

1. Komunikacja w biznesie - wprowadzenie.
 Istota komunikacji
 Przejawy oraz skutki dobrej i złej komunikacji w organizacji
 Trudności komunikacyjne
 Bariery komunikacyjne
 Znaczenie komunikacji w biznesie
 Proces komunikacji (nadawca, odbiorca, kanały komunikacji i kody)
2. Komunikacja w organizacjach
 Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna organizacji
 Komunikacja formalna i nieformalna
 Modele komunikacyjne (klasyczny, relacyjny, zasobów ludzkich)
3. Dostosowanie komunikacji do osobowości i stylu komunikacyjnego rozmówcy
 Charakterystyka typów osobowości w oparciu o dominację i ekstrawersję
 Sposób komunikowania się z osobami o różnej osobowości
 Style komunikacyjne wg odkrywania swoich opinii i poszukiwania informacji zwrotnej
 Sposoby komunikowania z przełożonymi, podwładnymi i klientami o różnych stylach komunikacji
4. Asertywna komunikacja
 Istota asertywności w biznesie
 Konstrukcja asertywnego komunikatu
5. Komunikacja w konflikcie i perswazja
 Style rozwiązywania konfliktów
 Zasady i techniki perswazyjne
 Budowa argumentów i argumentowanie
6. Słuchanie w organizacjach
 Słuchanie – słyszenie – uczestniczenie – zrozumienie – reagowanie
 Umiejętność stawiania pytań
 Umiejętność aktywnego słuchania
7. Komunikacja słowna
 Język (słownictwo)
 Język pozytywny a negatywny
8. Komunikowanie za pomocą głosu
 Dykcja, frazowanie, pauzy
 Tempo, akcentowanie, intonacja
9. Komunikacja niewerbalna
 Znaczenie i cechy komunikacji niewerbalnej
 Mowa ciała: postawa i ukierunkowanie ciała, gesty, mimika i kontakt wzrokowy
 Używanie przestrzeni interpersonalnej – zachowania terytorialne
 Dotyk
 Wygląd i używane przedmioty. Dress code biznesowy
 Spójność komunikacyjna
10. Komunikacja mailowa
 Net-etykieta
 Zasady komunikatywności w pisaniu maili
 Konstrukcja wiadomości e-mailowej
11. Komunikacja telefoniczna
 Zasady komunikowania telefonicznego
 Odbieranie telefonów
 Telefonowanie aktywne
12. Komunikacja online
 Przygotowanie środowiska komunikacyjnego
 Środki aktywizacji uwagi rozmówcy
 Specyfika komunikowania i prezentowania online
13. Komunikacja osobista
 Nawiązywanie kontaktu osobistego
 Prowadzenie rozmowy
 Wyjaśnianie obiekcji i różnic
14. Prezentacje i wystąpienia publiczne w biznesie
 Planowanie wystąpienia
 Przygotowanie osoby prezentującej i walka z tremą
 Prowadzenie prezentacji i komunikowanie publiczne
 Konstelacje mowy ciała osoby prezentującej
 Rodzaje pomocy prezentacyjnych i posługiwanie się nimi
 Odpowiadanie na pytania i ataki ze strony słuchaczy
15. Zasady komunikacji biznesowej
 Savoir-vivre biznesowy
 Zasady pierwszeństwa, podawania ręki, pozdrawiania
 Przedstawianie się i używanie tytułów
 Zasady podnoszące zrozumienie i kreujące pozytywny wizerunek