Komunikacja omnichannel 2600-DMdz1KO

Wiedza:
K_W03 - w stopniu pogłębionym metody, procedury i praktyki efektywnego wdrażania technologii cyfrowych w organizacji działającej na rynkach międzynarodowych.
• Student zna i rozumie zasady projektowania i wdrażania strategii omnichannel z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych (CRM, AI, automatyzacja komunikacji) w środowisku międzynarodowym.
K_W05 - złożone procesy i zjawiska technologiczne, społeczne, polityczne, prawne, ekonomiczne, etyczne i ekologiczne, w tym fundamentalne dylematy współczesnej cywilizacji oraz ich wpływ na funkcjonowanie organizacji i całej gospodarki
• Student rozumie wpływ czynników społecznych, prawnych i etycznych (m.in. RODO/GDPR, prywatność danych) na kształtowanie strategii komunikacji omnichannel i potrafi je uwzględniać w praktyce biznesowej.
K_W06 - w sposób pogłębiony proces transformacji cyfrowej w ramach którego organizacje przechodzą w kierunku nowych sposobów myślenia i działania wykorzystując potencjał nowych technologii i innowacyjnych rozwiązań cyfrowych
• Student zna procesy transformacji cyfrowej w obszarze komunikacji marketingowej i potrafi wskazać, jak wykorzystanie omnichannel wspiera innowacyjne modele interakcji z klientami.

Umiejętności:
K_U01,
wykorzystać teorię dyscypliny nauki o zarządzaniu i jakości, w tym w szczególności w zakresie marketingu internetowego oraz nauk uzupełniających (ekonomia i finanse, nauki prawne) do rozpoznawania, diagnozowania i rozwiązywania złożonych i nietypowych problemów związanych z funkcjonowaniem nowoczesnych technologii w biznesie oraz ich integrowania w ramach strategii organizacji

• Student potrafi zastosować wiedzę z zakresu komunikacji omnichannel do identyfikacji i rozwiązywania problemów związanych z integracją kanałów online i offline w strategii organizacji.

K_U02,
prawidłowo interpretować złożone procesy i zjawiska technologiczne, społeczne, polityczne, prawne, ekonomiczne, ekologiczne i ich wpływ na marketing internetowy w organizacji
• Student potrafi analizować wpływ regulacji prawnych, trendów społecznych i innowacji technologicznych na projektowanie i wdrażanie strategii omnichannel.

K_U03,
przystosowywać istniejące metody i narzędzia, w tym zaawansowane techniki informacyjno-komunikacyjne oraz stosować właściwy dobór źródeł do rozpoznawania, diagnozowania i rozwiązywania problemów w środowisku wewnętrznym i zewnętrznym organizacji
• Student potrafi wykorzystać narzędzia CRM, marketing automation oraz analitykę danych first-party do optymalizacji działań komunikacyjnych w środowisku omnichannel.

K_U06,
komunikatywnie prezentować zróżnicowanym grupom odbiorców wyniki analiz z zakresu digital marketingu posługując się specjalistyczną terminologią oraz prowadzić debatę, także w języku angielskim
• Student potrafi w sposób zrozumiały i profesjonalny przedstawić wyniki analizy strategii omnichannel, używając właściwej terminologii marketingowej w języku polskim i angielskim.

K_U09,
podnosić zdobyte kwalifikacje i wspierać innych w tym zakresie oraz posiada zdolność do samokształcenia
• Student potrafi samodzielnie poszerzać wiedzę o nowe trendy i narzędzia w obszarze omnichannel marketingu oraz dzielić się zdobytą wiedzą w pracy zespołowej.

Kompetencje społeczne

K_K01,
oceny i krytycznego podejścia do złożonych sytuacji i zjawisk związanych z wdrażaniem i wykorzystywaniem nowych technologii w marketingu
• Student potrafi krytycznie oceniać szanse i zagrożenia wynikające z wykorzystania technologii cyfrowych (AI, automatyzacja, dane first-party) w strategiach komunikacji omnichannel.

K_K02,
uznania znaczenia i wartości wiedzy naukowej w kontekście rozwiązywania złożonych problemów z zakresu marketingu internetowego, a także zasięgania opinii ekspertów w tym procesie.
• Student dostrzega znaczenie badań naukowych i praktycznych analiz rynkowych w projektowaniu i doskonaleniu komunikacji omnichannel oraz potrafi konsultować rozwiązania z ekspertami branżowymi.
K_K04
myślenia i działania w sposób przedsiębiorczy w wymiarze krajowym i globalnym
• Student potrafi wykorzystywać wiedzę o strategiach omnichannel do proponowania innowacyjnych i przedsiębiorczych rozwiązań komunikacyjnych na rynku lokalnym i międzynarodowym.

Efekty uczenia się będą weryfikowane na bieżąco za pomocą zadań wykonywanych przez uczestników podczas zajęć i na koniec podczas egzaminu

Zaliczenie przedmiotu (egzamin):
• Zaliczenie pisemne – 55% oceny
 pytania otwarte, tabelkowe i zamknięte
• Projekty zespołowe – 45% oceny

Literatura podstawowa (polska):
1. Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technologie następnej generacji. Warszawa: MT Biznes.
2. Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2024r). Marketing 6.0. Przyszłość jest immersyjna, Warszawa: MT Biznes
3.
4. Wiktor, J. W. (2020). Komunikacja marketingowa. Modele, struktury, formy przekazu. Warszawa: PWE.
5. Mazurek, G. (2019). Transformacja cyfrowa marketingu. Warszawa: Poltext.
Literatura podstawowa (angielska):
1. Verhoef, P. C., Kannan, P. K., Inman, J. (2021). Creating the Store of the Future: Omnichannel Retailing. Routledge.
2. Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., Rahman, M. S. (2013). "Competing in the Age of Omnichannel Retailing." MIT Sloan Management Review, 54(4), 23–29.
3. Shankar, V., Smith, A. K., Rangaswamy, A. (2021). Customer Experience Management: A Research Overview. Routledge.
4. Lemon, K. N., Verhoef, P. C. (2016). "Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey." Journal of Marketing, 80(6), 69–96.

Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb:

• Strona przedmiotu 2600-DMdz1KO w USOSweb