Analiza i usprawnianie procesów biznesowych w praktyce 2400-ZEWW1043
Szczegółowe cele przedmiotu:
• zwiększenie świadomości procesowej, poznanie kontekstu BPM oraz zdobycie wiedzy teoretycznej pozwalającej studentom lepiej rozumieć rolę procesów w organizacji, rolę analityka procesów w projektach doskonalenia procesów oraz znaczenie wdrażania nowych technologii,
• nabycie praktycznych umiejętności korzystania z nowoczesnych metod, technik i narzędzi, które pozwolą studentom pewniej podejmować decyzje dotyczące rozwoju zawodowego oraz wykonywać codzienną pracę analityka procesów,
• realizacja projektu polegającego na przygotowaniu kompleksowej dokumentacji analitycznej procesów przykładowej organizacji, jej prezentacji oraz omówieniu na forum grupy, co pozwoli studentom poznać nie tylko teorię i praktykę, ale również rutynę pracy analityka procesów na wielu poziomach.
Podejście procesowe (w tym koncepcja Business Process Management, BPM), jest obecnie stosowane przez wiele organizacji dążących do uzyskania przewagi konkurencyjnej poprzez analizę, doskonalenie i automatyzację działań realizowanych w organizacji.
Szczegółowy plan zajęć:
1. Analiza procesów w kontekście zarządzania procesami
(BPM; cykl BPM; interesariusze i role w BPM; BABOK; dojrzałość BPM, wzorce i ocena dojrzałości; czynniki sukcesu BPM; cele i przesłanki doskonalenia procesów).
2. Identyfikacja procesów i architektura procesów organizacyjnych
(procesy w organizacji; etapy identyfikacji procesów; model architektury procesów; model łańcucha wartości; modele referencyjne; wymiary i mierniki efektywności procesów; zrównoważona karta wyników; TOGAF).
3. Narzędzia informatyczne i notacje graficzne wspierające dokumentowanie, analizę i projektowanie procesów
(narzędzia i notacje w pracy analityka procesów; CMMN; DMN; podstawy modelowania w notacji BPMN).
4. Modelowanie procesów w notacji BPMN
(pogłębione omówienie zasad modelowania procesów w notacji BPMN).
5. Metody i techniki odkrywania procesów
(podejścia i metody odkrywania procesów; podejście odgórne i oddolne; etapy odkrywania procesów; zapewnianie jakości; współpraca z interesariuszami).
6. Metody i techniki analizy oraz doskonalenia procesów
(cele analizy; jakościowe i ilościowe metody oraz techniki analizy; metody pomiaru procesów).
7. Lean management i process mining
(Lean: zastosowanie, techniki i narzędzia; mapowanie strumienia wartości; process mining: funkcje i zastosowanie; SIPOC).
8. Wdrażanie, monitorowanie i kontrola procesu
(BPMS; low-code; monitorowanie efektywności procesów i kokpity menedżerskie; metoda Rummlera; mierniki i wskaźniki kontroli procesu).
9. Zarządzanie ryzykiem i zmianą
(procesy zarządzania ryzykiem i zmianą; rejestr ryzyk; M_o_R; planowanie działań; priorytetyzacja; komunikacja).
10. Analiza procesów w projektach informatycznych
(analiza uzasadnienia biznesowego (Business Case); UML; zarządzanie projektami i wymaganiami; priorytetyzacja pracy; Zachman Framework; dokumentacja).
11. Prezentacja projektów studenckich, dyskusja i egzamin
Warsztaty i zadania:
• opis procesu i profil procesu;
• stworzenie szablonu dokumentu analizy procesu;
• mapowanie architektury procesów organizacji;
• omówienie funkcjonalności systemu do modelowania procesów, np. Adonis, Bizagi;
• modelowanie w notacji BPMN;
• analiza potencjału usprawnienia procesu „as-is” z zastosowaniem jakościowych i ilościowych metod oraz technik;
• Lean: analiza marnotrawstwa i eliminacja strat;
• projektowanie mierników kontroli procesu;
• stworzenie rejestru ryzyk;
• stworzenie diagramu przypadków użycia (Use Case) oraz historyjki użytkownika (User Story).
Szacunkowy nakład pracy studenta: 3ECTS x 25h = 75h
(K) - godziny kontaktowe (S) - godziny pracy samodzielnej
wykład (zajęcia): 14h (K) 0h (S)
ćwiczenia (zajęcia): 4h (K) 0h (S)
projekt (zajęcia): 10h (K) 0h (S)
mailowe konsultacje projektowe: 20h (K) 0h (S)
przygotowanie projektu: 0h (K) 15h (S)
nauka oprogramowania: 0h (K) 3h (S)
przygotowanie do zaliczenia: 0h (K) 7h (S)
prezentacja projektu (zajęcia): 1h (K) 0h (S)
zaliczenie (zajęcia): 1h (K) 0h (S)
Razem: 50h (K) + 25h (S) = 75h
Koordynatorzy przedmiotu
Rodzaj przedmiotu
Efekty kształcenia
Po ukończeniu przedmiotu student:
• rozumie, czym jest analiza procesów w kontekście zarządzania procesami, oraz zna rolę analityka procesów w organizacji;
• potrafi współpracować z interesariuszami, identyfikować cele procesowe i projektowe, zarządzać wymaganiami oraz dokumentować procesy zarówno na potrzeby doskonalenia procesów, jak i projektów informatycznych;
• potrafi stosować w praktyce odpowiednie standardy, metody, techniki i narzędzia służące identyfikacji, projektowaniu, analizie, doskonaleniu oraz monitorowaniu procesów organizacyjnych;
• potrafi korzystać z narzędzi informatycznych wspierających dokumentowanie, analizę, doskonalenie i projektowanie procesów;
• potrafi modelować procesy w notacji BPMN zgodnie z przyjętymi standardami i dobrymi praktykami.
Kryteria oceniania
Ocena końcowa z przedmiotu jest ustalana na podstawie sumy punktów procentowych przypisanych do poszczególnych elementów zaliczenia. Każdy element oceniany jest zero-jedynkowo, co oznacza, że student uzyskuje pełną liczbę punktów procentowych przypisaną do danego elementu albo 0 punktów procentowych. Ocena końcowa z przedmiotu jest ustalana na podstawie następujących elementów:
• uczestnictwo w zajęciach – 20%; dopuszczalne są 2 nieobecności w trakcie całego kursu;
• poprawność modelu procesu – 10%; obejmuje wykonanie poprawnego modelu procesu „as-is” opracowanego w BPMN w systemie Adonis podczas warsztatu;
• zadania projektowe – 20%; w połowie kursu sprawdzane są poprawność i wykonanie dotychczasowych ćwiczeń projektowych;
• prezentacja projektu końcowego – 40%; obejmuje przygotowanie kompleksowej dokumentacji analitycznej procesów, zgodnie z szablonem opracowanym podczas zajęć, oraz jej prezentację;
• egzamin ustny – 10%; obejmuje odpowiedź na 1 pytanie z zakresu kursu.
Łącznie za powyższe elementy student może uzyskać 100%.
Oceny:
poniżej 60% – 2,0, niedostateczny (ndst);
60% – 3,0, dostateczny (dst);
70% – 3,5, dostateczny plus (dst+);
80% – 4,0, dobry (db);
90% – 4,5, dobry plus (db+);
100% – 5,0, bardzo dobry (bdb).
Literatura
Literatura podstawowa:
1. Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2022).Business Process Management. Istota zarządzania procesami biznesowymi. PWN.
2. Laguna, M., & Marklund, J. (2019). Business process modeling, simulation and design (Third Edition). CRC Press, Taylor & Francis Group
3. Milani, F. (2019). Digital Business Analysis. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-05719-0
Literatura uzupełniająca:
1. BABOK: A guide to the Business Analysis Body of Knowledge (Version 3). (2015). International Institute of Business Analysis.
2. Rosing, M. V. (2014). The complete business process handbook: Body of knowledge from process modeling to bpm (1st edition). Elsevier.
3. vom Brocke, J., & Rosemann, M. (Red.). (2015). Handbook on Business Process Management 1: Introduction, Methods, and Information Systems. Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-45100-3
4. vom Brocke, J., & Mendling, J. (Red.). (2018). Business Process Management Cases. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-58307-5
5. Misiak, Z. (2023). Modelowanie procesów biznesowych. BPMN 2.0 od podstaw. OnePress